Ley 1581 de 2012

Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: TROCHEROS DEL VALLE, establecimiento de comercio
• Dirección: Calle 18 # 127C-100, Local 3, Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Teléfono y WhatsApp: +57 314 728 9841
• Correo: trocherosdelvallecolombia@gmail.com
• Sitio web: www.trocherosdelvalle.com

2. Qué datos recogemos

Cuando nos escribe por WhatsApp, redes sociales o nuestros canales de atención, podemos recoger:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono y, si lo comparte, correo y dirección de envío.
• Datos del vehículo: marca, modelo, año, versión y fotos de piezas o del vehículo que usted nos envíe.
• Contenido de la conversación: mensajes de texto, notas de voz, imágenes y documentos que nos envíe.
• Datos de la compra: productos cotizados o comprados, valores, comprobantes de pago y datos para el envío (nombre, cédula, dirección, ciudad y teléfono de quien recibe).

No recogemos datos sensibles, según la definición del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

3. Para qué usamos sus datos

• Responder sus consultas sobre repuestos, accesorios y servicios de taller.
• Elaborar y enviarle cotizaciones.
• Procesar pedidos, pagos y envíos.
• Atender garantías, reclamos y devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar la calidad de nuestra atención.

No vendemos ni alquilamos sus datos a terceros.

4. Atención con asistencia de inteligencia artificial

Para responder más rápido usamos un asistente virtual con inteligencia artificial. Este asistente lee los mensajes que usted nos envía por WhatsApp, consulta nuestro catálogo e inventario y prepara las respuestas. El equipo de Trocheros del Valle revisa las cotizaciones y los precios.

Para prestar este servicio, sus mensajes pueden ser procesados por proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, siempre bajo nuestras instrucciones y solo para los fines de esta política:

• Meta Platforms / WhatsApp: plataforma de mensajería.
• 360dialog: proveedor oficial de conexión con WhatsApp Business.
• Anthropic: proveedor del modelo de inteligencia artificial.
• Render y Cloudflare: alojamiento de nuestros sistemas.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia o transmisión internacional de datos. Al escribirnos, usted lo autoriza para las finalidades de esta política.

Si usted prefiere que lo atienda directamente una persona del equipo, puede pedirlo en cualquier momento durante la conversación.

5. Autorización

Al escribirnos por WhatsApp o por nuestros canales y entregarnos sus datos, usted autoriza de manera previa, expresa e informada su tratamiento según esta política.

6. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Saber cómo hemos usado sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización o pedir que borremos sus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual que nos obligue a conservarlos. Por ejemplo, los registros contables y las facturas se conservan durante el tiempo que exige la ley.
• Acceder gratis a sus datos.

7. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a trocherosdelvallecolombia@gmail.com o por WhatsApp al +57 314 728 9841. Indique su nombre, su número de contacto y lo que solicita.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles.

Si necesitamos más tiempo, se lo informaremos. Lo que la ley permite es una prórroga de 5 días hábiles para consultas y de 8 días hábiles para reclamos.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Datos de atención y cotizaciones: mientras exista la relación comercial y hasta 2 años después del último contacto.
• Datos contables y tributarios: el tiempo que exija la ley.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos frente a pérdida, uso o acceso no autorizado:

• acceso restringido;
• conexiones cifradas;
• claves;
• registro de accesos.

10. Cambios a esta política

Cualquier cambio importante se publicará en www.trocherosdelvalle.com.